TotalSoft se numără printre puținele companii Microsoft Gold Certified Partner din Romania, cea mai înaltă distincție acordată de Microsoft unui partener local. Datorită competențelor sale în domeniu, compania TotalSoft este autorizată și recomandată de Microsoft să vândă și să implementeze produsul Microsoft DynamicsTM CRM 4.0, preluând toate responsabilitățile aferente.
Microsoft DynamicsTM CRM 4.0 Professional se adresează companiilor mici și mijlocii ce doresc să asigure clienților servicii de asistență la standarde profesionale. Utilizând acest produs, perfect configurabil pe structura organizațională a companiei, se asigură un management complet a activității de vânzare, marketing și suport clienți.
Microsoft CRM pune la dispoziție urmatoarele module:
-
Modulul Vânzări - permite definirea propriei secvențe de acțiuni ce trebuie urmarită pentru realizarea unei vânzări reușite, începând cu înregistrarea lead-urilor și până la finalizarea contractului de suport tehnic. Se pot atribui sarcini fiecărui utilizator, se pot programa întâlniri, se pot încheia contracte, se pot administra materialele de promovare, ofertele / cotațiile cât și e-mail-urile. În fiecare moment, departamentul de vanzari are la dispoziție o bază de date completă a clienților, ce îi permite să evalueze în timp real oportunitatea unei acțiuni.
-
Modulul Suport Clienți - permite incheierea și revizuirea contractelor de asistență tehnică post achiziție. Modulul asigură managementul cererilor de asistență, accesul la datele complete despre clienți, managementul intervențiilor si a contractelor de service. Modulul asigură configurarea template-urilor automate de răspunsuri la e-mail-uri, managementul e-mailurilor, acces facil la soluțiile pentru cele mai întâlnite probleme, documente tehnice, etc. Orice utilizator acreditat poate crea noi înregistrări, urmând ca acestea, prin revizuire și completare să întregească baza de cunostințe.
-
Modulul Marketing - permite urmărirea facilă a diverselor activități întreprinse de departamentul de marketing al clientului. Printre acestea menționam campaniile de marketing, măsurarea indicatorilor de performanță și analiza rezultatelor campaniilor, analiza bazelor de date cu clienți și potențiali clienti ai companiei. Modulul permite crearea și managementul unor modele predefinite de campanii.