Charisma Collection este un sistem software destinat susținerii și îmbunătățirii activitații de recuperare a debitelor de la clienți printr-o gestionare automată și organizată a acesteia.
De obicei, activitățile procesului de recuperare a debitelor sunt organizate în pași. Activitățile care urmează să fie efectuate depind de nivelul delicvenței. Pașii și programarea activităților individuale depind de rezultatul activităților anterioare și al evenimentelor care pot surveni. Aplicația Charisma Collection vă permite să identificați datoriile, să creați tichete de delicvențe și să urmăriți toate activitățile corelate.
Principalul scop al tuturor activităților de recuperare a debitelor este efectuarea plății datoriei de către client. Unul dintre evenimentele care pot surveni și au impact asupra procesului de recuperare este plata efectuată de client și maparea corespunzătoare în cont. Dacă survine un astfel de eveniment, iar plata este suficient de mare pentru a acoperi toate plățile lipsă, tichetul de delicvență este închis iar procesul de recuperare a creditelor pentru acel tichet este finalizat. Pentru un astfel de tichet nu mai sunt efectuate activități de recuperare.
Totuși, în cazul în care clientul nu este suficient de disciplinat și nu achită plățile prescrise la timp, contul devine delicvent din nou, un nou tichet este deschis si procesul de recuperare este reluat.
Diversele activități de recuperare au termene de expirare diferit setate, pentru a reflecta diversele termene furnizate clienților pentru a reacționa la notificari și a plăti datoria scadentă. In fluxul automat de recuperare sunt setate termene pentru trimiterea de SMS-uri și de scrisori de notificare.
Funcționalitățile de bază a sistemului de recuperare Charisma Collection include: