Principalele avantaje care decurg din utilizarea aplicației Microsoft CRM 4.0 sunt:
Managementul întregii activități de vânzare, marketing și suport clienți desfășurată de compania client;
Integrabilitate - produsul CRM se integrează nativ cu Microsoft Office (Word, Excel, Powerpoint), Microsoft SQL Server sau Microsoft Outlook, oferind acces la funcționalități net superioare față de produse asemănătoare. Produsul se poate integra în back-office, putându-se apela la servicii web pentru comunicarea cu celelalte aplicații existente în companie.
Mobilitatea - este o altă mare facilitate adusă de soluția Microsoft DynamicsTM CRM 4.0 Professional. Cu un laptop sau un Pocket PC, se poate accesa securizat din afara companiei, în orice moment, întreaga bază de date existentă.
Interfață similară cu alte produse Microsoft - acest lucru atrage dupa sine învățarea rapidă și exploatarea facilă a produsului, prin mediul familiar de lucru oferit utilizatorilor.
Utilizarea la maxim a investițiilor deja efectuate în IT și reducerea TCO (Total Cost of Ownership) datorită integrării cu alte produse Microsoft existente în cadrul organizatiei client.
Optimizarea răspunsurilor la dinamica mediului de afaceri atât din punct de vedere al vitezei de reacție, cât și al oportunității.
Configurabilitate ridicată – aplicația se mulează pe specificul fiecărei companii;